“El criterio determinante para medir la calidad de un destino es la satisfacción del turista”, dice Carlos Alonso.

La oferta de un viaje no es otra cosa que una promesa que debe cumplirse en el destino.

“Por eso, nuestro objetivo no es sólo cumplir las expectativas, sino superarlas”, subraya el vicepresidente del Cabildo de Tenerife, responsable de turismo.

No es de extrañar que la “satisfacción” sea un criterio fundamental en los cuestionarios distribuidos a los turistas con fines de control de calidad.

Cada año, unos cinco millones de turistas visitan Tenerife, atraídos por el encanto del paisaje, la amplia oferta de ocio y la rica gastronomía.

Muchos de ellos no vienen por primera vez.

Desde más de cuatro décadas, Tenerife es un destino preferido para los alemanes.

La variedad de las formas paisajísticas y zonas climáticas encanta a un amplio público.

Los planificadores de turismo intentan adaptar la oferta tanto a los deseos de la clientela como incluir nuevas tendencias.

Eso refleja la ampliación de las opciones de información y reserva en Internet.

La “sostenibilidad” es cada vez más importante, sabe Carlos Alonso.

La compatibilidad medioambiental de la oferta vacacional en el sentido más amplio es esencial.

Ejemplos en ese sentido son el cumplimiento de los estándares de conservación de la naturaleza durante las excursiones de ballenas, y la constante supervisión y la reducción de las emisiones y el consumo de energía en las instalaciones hoteleras, entre otros.

Incluso ya existen conceptos en los que se incluye al turista de forma lúdica.

El sistema “effi”, por ejemplo, premia el comportamiento ejemplar con bonificaciones como pernoctaciones adicionales.

Carlos Alonso coordina la administración turística tinerfeña

Otro aspecto importante es la expansión de la infraestructura, pública y privada.

Esto incluye, entre otros, la adaptación de las vías de circulación y las playas a las necesidades de personas discapacitadas y el ajuste de las instalaciones hoteleras al último nivel de la técnica.

Hay también que elevar los estándares de seguridad y limpieza.

Un ejemplo son las estrictas disposiciones para las zonas exteriores de comercios y restaurantes, destinadas para garantizar el aspecto adecuado del destino turístico.

La comercialización del destino vacacional Tenerife está coordinada por “Turismo Tenerife”, empresa dependiente del Gobierno Insular.

La empresa consta de varios departamentos y áreas que, en parte, salen como marcas independientes.

“Select” cubre el segmento hotelero de cinco estrellas, mientras que “Golf” se dedica a atraer a los aficionados al deporte blanco a Tenerife.

La empresa desarrolla también nuevas ofertas y proyectos  como “Volcanes de Vida”.

El lema sirve para invitar a los turistas a excursiones por el paisaje volcánico tinerfeño.  

Esas rutas incluyen una gran variedad de actividades como visitas a viticultores cuyas vides crecen en suelo volcánico, recorridos de buceo por cuevas marinas o vuelos en parapente sobre picos volcánicos.

Según Carlos Alonso, el objetivo es “ofrecer al turista experiencias únicas que no puede vivir de esta forma en ningún otro lugar del mundo”.

(La versión alemana publicada en Megawelle, 2011 – 2016)